Ångerrätt 14 dagar – din rätt att ångra köp online

Vad är ångerrätten och varför finns den?

Ångerrätten är en lagstadgad konsumenträttighet som gäller i hela EU, Norge och Island och ger dig rätt att frånträda ett avtal du ingått på distans – via internet, telefon eller postorder – utan att behöva uppge någon anledning. Den regleras i Sverige av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL, SFS 2005:59). Sedan 19 juni 2026 gäller dessutom en skärpning som ställer krav på en tydlig ångerfunktion när avtalet ingås digitalt, enligt Konsumentverket.

Bakgrunden till lagen är enkel: när du handlar på nätet kan du inte fysiskt hålla i och granska varan innan köpet. Ångerrätten kompenserar för den osäkerheten och ger dig 14 dagar att ta emot, undersöka och i förekommande fall ångra ditt köp. Det är viktigt att förstå att ångerrätten bara gäller distansköp från ett företag – vid köp i fysisk butik eller av en privatperson (till exempel på Blocket eller Tradera) gäller ingen lagstadgad ångerrätt. Öppet köp i butik är en frivillig service som butiken erbjuder, inte en rättighet.

Hur räknas 14-dagarfristen?

Fristen börjar räknas dagen efter att du tog emot varan – inte på leveransdagen. Det innebär att du i praktiken har 14 hela dygn på dig. Beställer du ett par skor och paketet tas emot en måndag börjar fristen räknas från tisdagen, och du har till och med nästa måndag att meddela butiken om din ånger.

För tjänster – till exempel en prenumeration, en kurs eller en hantverkstjänst – räknas fristen i stället från dagen efter att avtalet ingicks. Köper du flera varor i en beställning som levereras i omgångar börjar fristen räknas från att den sista varan levererades. Handlar du återkommande varor med regelbunden leverans börjar fristen från att du fick den allra första leveransen i serien.

Nyhet juni 2026 – ångerfunktion krävs på nätet

Den 19 juni 2026 trädde en ändring av distansavtalslagen i kraft. Enligt Konsumentverket är företag som ingår avtal på en webbplats eller i en app numera skyldiga att tillhandahålla en ångerfunktion – ofta kallad ångerknapp – på samma webbplats eller i samma app där avtalet ingicks (2 kap. 10 a § och 3 kap. 14 § DAL). Sektorsspecifik lagstiftning gäller före DAL där sådan finns, men en ångerfunktion ska ändå finnas.

Kravet är knutet till avtal som ingås digitalt och gäller alltså inte telefonförsäljning. Ger företaget inte rätt information om ångerrätten – till exempel genom att sakna ångerfunktionen – kan du enligt Konsumentverket ha upp till ett år från den ursprungliga ångerfristen på dig att ångra köpet, i stället för de vanliga 14 dagarna. Det är alltså alltid du som konsument som gynnas av att en butik brister i sin skyldighet. Kontrollera villkoren hos butiken om du är osäker på om ångerfunktionen finns.

Steg för steg – så ångrar du ditt köp

1. Kontrollera att varan och butiken omfattas av ångerrätten. Butiken ska vara ett företag och försäljningen ska ha skett på distans.
2. Meddela butiken skriftligen inom 14 dagar från mottagandet. Använd butikens ångerfunktion på webbplatsen om en sådan finns, annars räcker ett e-postmeddelande. Du behöver inte uppge någon anledning. Konsumentverket tillhandahåller ett standardformulär (ångerblankett) som du kan använda om du vill.
3. Spara bevis på att du skickat meddelandet – ta en skärmbild av bekräftelsen eller spara e-postmeddelandet med avsändningsdatum och tidsstämpel.
4. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du meddelade butiken. Returfrakten bekostar du vanligtvis själv, om butiken inte erbjuder gratis retur eller har missat att informera om returkostnaderna i sina villkor.
5. Vänta på återbetalning. Butiken ska betala tillbaka hela summan inklusive den ursprungliga fraktkostnaden inom 14 dagar efter att de tagit emot varan, eller efter att du skickat bevis på att du returnerat den. Återbetalningen ska ske på samma betalningssätt som du använde vid köpet, om inte ni avtalat om annat.

Undantag – när gäller inte ångerrätten?

Distansavtalslagen (11 §) listar ett antal situationer där ångerrätten inte gäller. De vanligaste undantagen är:

• Bokningar med bestämt datum – hotellövernattningar, flygresor, tågresor, konsertbiljetter och liknande evenemang med fastlagt datum och tid.
• Färskvaror och livsmedel – produkter som snabbt kan förstöras eller som har kort bäst-före-datum.
• Specialtillverkade varor – produkter som tillverkats helt enligt dina individuella specifikationer och inte kan säljas till någon annan, till exempel en skräddarsydd kostym eller ett personligt graverat smycke.
• Hygienartiklar med bruten försegling – underkläder, örhängen, elektriska tandborstar och rakapparater om hygienförseglingen har brutits.
• Digitalt innehåll – e-böcker, musiknedladdningar och datorspel om du uttryckligen samtyckt till leverans och accepterat att ångerrätten upphör när nedladdningen påbörjats. Observera att streamingtjänster som Netflix och Spotify är digitala tjänster, inte digitalt innehåll – där kan ångerrätt gälla.
• Tjänster som påbörjats – om en tjänst börjat utföras med ditt uttryckliga samtycke under ångerfristen och du accepterat att ångerrätten upphör när tjänsten är klar.
• Tidningar och tidskrifter – lösnummer, men inte prenumerationsavtal.
• Köp från privatpersoner – ångerrätten gäller aldrig vid köp från en privatperson, oavsett om det sker online eller inte.

Värdeminskning och avdrag

Du har rätt att undersöka varan ungefär som du skulle göra i en fysisk butik – öppna förpackningen, ta på dig ett plagg, starta en elektronikpryl. Om du använder varan mer än vad som krävs för normal undersökning kan butiken göra ett avdrag för värdeminskning på återbetalningen.

Det finns dock ett viktigt villkor: avdraget får bara göras om butiken i förväg tydligt informerat dig om ångerrätten. Har butiken missat att ge dig korrekt information om ångerrätten kan den inte kräva ersättning för värdeminskning, hur du än hanterat varan.

Återbetalning – vad har du rätt till?

Butiken är skyldig att betala tillbaka hela köpesumman inklusive den ursprungliga leveranskostnaden du betalade. Om du valde ett dyrare leveransalternativ än det billigaste som butiken erbjöd har du rätt till återbetalning av det standardpriset – mellanskillnaden behöver inte ersättas. Återbetalningen ska ske senast 14 dagar efter att butiken tagit emot din retur, eller efter att du skickat bevis på att du returnerat varan – det som sker först av dessa gäller.

Klarar inte butiken 14-dagarsgränsen för återbetalningen kan du kräva dröjsmålsränta och kontakta Konsumentverket (telefon 0771-525 525) eller vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för kostnadsfri tvistelösning. Vill du läsa mer om dina rättigheter generellt, till exempel reklamation och garanti, hittar du det i guiden om konsumenträttigheter online. Om du är osäker på vilket betalsätt som ger dig bäst skydd om något går fel, läs guiden om att betala säkert online.

Handla tryggt – och håll koll på ångerrätten hos rätt tjänster

Ångerrätten gäller oavsett om du handlar hos en vanlig nätbutik eller via en cashback- eller deal-tjänst, så länge köpet sker på distans hos ett företag inom EU/EES. Refunder Annonslänk är en cashback-tjänst: du handlar som vanligt hos butiken via Refunders länk och får en andel av köpet tillbaka i efterhand när köpet spårats och godkänts. Tänk på att cashbacken normalt räknas bort igen om du ångrar eller returnerar köpet, eftersom cashback bygger på ett godkänt och slutfört köp.

Vill du hitta erbjudanden är Letsdeal Annonslänk och Digideal Annonslänk startpunkter, men kontrollera alltid vad du bokar: resebokningar, hotellnätter och evenemang med bestämt datum är enligt Konsumentverket undantagna från ångerrätten, medan ett fysiskt varuköp normalt omfattas. Megafynd Annonslänk säljer fysiska varor, där ordinarie distansköpsregler och 14 dagars ångerrätt gäller – med undantag för färskvaror, som normalt inte omfattas av ångerrätten.